Met een open vizier communiceren
Communiceren in onze tijd gaan vluchtig. Vaak bereiken we niet dié diepgang waarop we met de juiste interpretaties verder communiceren. Relaties raken beschadigd soms zelf ontwricht en veelal bereiken we onze resultaat niet. Het is veelal ingegeven door aannames, onze communicatie en het taalgebruik is ermee doorspekt.We nemen teveel aan, zijn te weinig oprecht verwondert en bovendien niet nieuwsgierig genoeg.
Herken je bijvoorbeeld een gesprekje zoals hieronder staat?
>> Hi goedemorgen, alles goed met je?
<< Hi Jeroen, ja alles goed dankjewel. Heb je uiteindelijk gisterenavond nog lekker gegeten?
>> Ha, ja het was heerlijk. Het is nog best wel laat geworden. Maar we hebben het zó gezellig gehad!
<< Ah wat fijn, is toch alles nog goed gekomen!Etc etc..
Een gesprekje als bovenstaande, hoewel dit slechts een fragment en een voorbeeld is, bevat al allerlei aannames. Dat hoeft geen probleem te zijn natuurlijk. Je hebt oog voor elkaar, bent even sociaal in gesprek en dat voedt een positieve houding over en weer.
Veel lastiger wordt het als de woorden die je spreekt niet (meer) de juiste lading dekken. Of erger nog de woorden die je spreekt worden verkeerd opgevat doordat ze de verkeerde lading krijgen. De dingen die ons namelijk worden verteld leiden bij onszelf tot interpretatie. Misschien herinner je nog wel een situatie waarin je dacht hetzelfde over een bepaalde woordensamenstelling te denken en dat dit voor de andere partij toch een andere lading had dan voor jou zelf.
Je weet het niet
Het ontstaan van misinterpretaties komt door overtuigingen waar vanuit wij handelen. Langjarig heb je allerlei ervaringen opgedaan en die ervaringen krijgen hun beslag in de manier hoe jij luistert, hoe jij woorden en zinnen maakt en deze lading geeft. Doordat niet iedereen dezelfde achtergrond en ervaring heeft, zit er een verschil in waarde die je woorden toekent. Dat zorgt ervoor dat woorden een andere duiding kunnen krijgen.
Het enige wat ik zeker weet, is dat ik niks weet.
~ Socrates, Athene 470-400 v. Chr.
Het hoeft niet erg te zijn om andere waarde aan woorden toe te kennen. Zo is het niet erg als jij de zin "heb je nog lekker gegeten" beantwoordt krijgt met de zin "ja het was heerlijk". Als dat een andere mate van waardering op het eten geeft dan jij er aan zou geven is dat geen probleem. Dat is immers small talk en heeft geeft verder gevolg voor een impactvol besluit.
Maar als je zegt tegen een bank "we zijn er bijna" duidend op bijvoorbeeld de behalen norm die de bank heeft gesteld en zij denken bij diezelfde bewoording "je bent er bijna" dat een veel kleinere financiële delta over is gebleven dan er daadwerkelijk is, dan krijg je wel een vervelende situatie.
Wat is verstandig?
Als je in gesprek bent over zaken die impact hebben, dan is het dus verstandig om dezelfde invulling aan definities te geven. Dat maakt dat het heel belangrijk is dat je voortdurende nieuwsgierig en verwondert in je gesprek blijft zitten. Zo blijf je herkennen wanneer je begrip verhelderende vragen moet stellen. Slechts als je dat blijft doen, kun je in dezelfde uitlijning qua inhoud komen te zitten. Je zult merken dat het dan gemakkelijker wordt om een gesprek met elkaar te hebben waarin een verschil op de inhoud niet langer vervelend is. Je kunt dan beter begrijpen waarom er een verschil op de inhoud is en wellicht leidt het ertoe dat door deze helderheid je ook het standpunt van de ander over kunt nemen. Je zult in ieder geval beter in staat zijn om het standpunt te volgen. De gedragenheid van besluiten neemt dan onder andere toe.
Het meer verwondert en nieuwsgierig in je gesprek zitten zal minder ontwrichting en beschadiging in je relatie brengen. Je zult merken dat je inhoudelijk veel stevigere gesprekken kunt voeren die minder snel tot oneigenlijke effecten leiden. Ook zal het resultaat dat je beoogt met je communicatie toenemen.
Direct hiermee starten en daarmee oude gedragingen achter je laten is niet altijd gemakkelijk. Het is niet een knop die je even om kunt zetten, dat vergt tijd. Mocht je hiermee worstelen en hulp nodig hebben, dan kan ik jou persoonlijk of jouw organisatie hiermee helpen en coachen.
Vraag mij gerust naar de mogelijkheden!
Grote groet,